Группа Операционного Управления

Наша цель — помочь собственникам и начинающим отельерам построить свой бизнес, грамотно организовать процессы с максимальной вовлеченностью, и сформировать свою надежную команду.

+7 917 737 7020

info@samediomg.ru

  • Вы открываете отель, гостиницу, хостел, дом отдыха, пансионат или иное средство размещения, хотите максимально быстро и эффективно настроить процессы, но поиск профессионалов, которые должны помочь Вам, не приносит результатов?
  • Вам кажется, что HR не понимают специфики и подбирают не тех?
  • Помощь, что Вам предлагают агентства, заключается лишь в том, чтобы управлять Вашим бизнесом без Вас?
  • Вы хотите проанализировать и оптимизировать процессы действующего средства размещения, чтобы в дальнейшем работать более эффективно, но сотрудники инертно работают «за зарплату», и Вы не чувствуете вовлеченности в процесс управленческого состава?

 

У Вас есть Мы!

Каждый из нас имеет высшее профессиональное образование, а также, многолетний опыт работы в гостиничном бизнесе и готов делиться своими знаниями и навыками.

Что мы предлагаем:

Работа с производственными процессами
  • Анализ и оптимизация, настройка операционных процессов:
  • Бронирование номеров: приём заявок на бронирование, проверка доступности номеров, подтверждение бронирования и отправка информации гостю.
  • Регистрация (Check-in) и выселение (Check-out) гостей: процедуры регистрации (приём, проверка документов, выдача ключей), процедуры выселения (расчёт и закрытие счёта, получение ключей).
  • Уборка и обслуживание номеров: ежедневная уборка номеров, обслуживание номеров (room service), периодическая глубокая уборка.
  • Обслуживание гостей: работа ресепшн (основные и дополнительные функции), консьерж-сервис (помощь в бронировании билетов, экскурсий).
  • Анализ и оптимизация, настройка вспомогательных процессов:
  • Управление запасами и закупками: закупка продуктов и материалов, управление складскими запасами, взаимодействие с поставщиками.
  • Анализ и оптимизация, настройка информационных инфраструктур, которые поддерживают основные и вспомогательные процессы:
  • Обслуживание и поддержка систем управления гостиницей (PMS)
  • обеспечение безопасности данных и сетевой инфраструктуры
  • Автоматизация рутинных операций: учёт бронирований, управление номерами, обработка платежей
  • Анализ динамики продаж
  • Оптимизация тарифов, совершенствование ценообразования
  • Ревизия и заключение договоров с туроператорами, турагентствами
  • Ревизия и настройка каналов ОТА
  • Ревизия и разработка стандартов по работе с бронированиями В2В
  • Ревизия и разработка стандартов по работе с бронированиями B2C
  • Анализ, разработка и внедрение программ лояльности
  • Определение целей
  • Изучение целевой аудитории и анализ конкурентов
  • Выбор каналов продвижения
  • Разработка контент — стратегии
  • Настройка аналитики 
  • Тестирование и оптимизация инструментов
  • Анализ и разработка системы контроля качества
  • Внедрение стандартов качества
  • Разработка чек-листов
  • Разработка скриптов
  • Разработка стандартов обработки и анализа отзывов гостей
  • Анализ штатного расписание и должностных обязанностей
  • Планирование графиков работы
  • Оценка и мотивация персонала
  • Найм и обучение
  • Разработка должностных инструкций и положений
  • Разработка и реализация стратегических планов
  • Управление проектами и программами
  • Бюджетирование и финансовое планирование

Мы гарантируем:

  • Индивидуальный подход
  • Четко регламентированный порядок работ – все прозрачно и понятно
  • Доступные цены, без скрытых процентов и непрогнозируемых переплат (утвержденный прейскурант на каждый вид работ)

 

Как мы работаем:

  • Получаем Ваш запрос
  • Подписываем соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
  • Проводим первичный анализ, согласно Вашему запросу, чтобы определить стоимость работ, план проведения и сроки исполнения
  • После согласования подписываем договор и начинаем работу
  • После завершения работ на каждом этапе подписываем акт о выполненных работах